Amazon輸出 FBA販売で返品された商品の対応方法

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Amazonで返品された商品をそのまま放置してしまっていませんか?

Amazon輸出FBAで販売していると、
必ず一定率で返品が発生してしまいます。

基本的に日本Amazonでの販売に比べ、
海外Amazonでの販売の返品率が高い傾向にあります。

FBAで販売した商品が購入者から返品されると
商品はAmazon倉庫に戻ります。

このとき、パッケージ破損等、
新品で販売できる状態でない場合、販売不可在庫(Unfulfillable)として計上されます。

Amazon倉庫から取り出し、商品処理が必要です。
売れない「販売不可」在庫はを保管していても、
全く利益を生み出しません。

定期的に確認し・処理していきましょう。

販売不可在庫の対応の流れ

  1. 購入者が返品。販売不可在庫発生!(出品者はカスタマー対応は不要)
  2. Amazonに「販売不可在庫」の「返送」を依頼
    ※単価の低い商品であれば、手間暇を考えこの時点で破棄依頼するのも一つの判断です。
  3. パートナーor代行会社にて商品受領しコンディション確認
  4. 破棄or再納品

Amazon輸出 「販売不可在庫」の「返送」の手順

※画面はドイツAmazonです。
他の国のAmazonでも流れは同様です。

Inventory>Manage Inventory > Unfulfillable の個数を選択

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返送の種類を選びます。

・For this item  ・・・選択商品のみを返送するか

・For all unfulfillable inventory ・・・販売不可の全在庫在庫まとめて返送

 

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フォームに返送先の住所を入力します。

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販売不可在庫の受取りは代行業者or海外パートナー

フォームで依頼した住所宛に、1〜2週間ほどで商品が届きます。
販売不可在庫をAmazonから直接日本に送ることはでませんので、
事前に現地のパートナーを確保するか代行業者を使います。

代行業者は例えば、アッシュマート が返品受付にも対応しています。

現地で荷受けを行ってくれる、
海外のパートナーを見つけるにはアメリカ掲示板 や クラウドワークス から募集します。

配送日数を短縮するためには、パートナー募集の際
自分が利用している主要なFBA倉庫から近い場所に在住であることも
条件にいれるとよいでしょう。

 

破棄or再納品の方法

商品の状態に応じて、どう処理するか判断します。

・完全な新品の場合 ➔ 新品として再納品
・箱の破損、部品の不足がある場合は ➔ 中古コンディションをとして再納品

最初のうちは、コンディション判断は自分でおこなうため、
パートナーや代行会社から商品の写真を送ってもらうとよいでしょう。

ある程度慣れてくれば、
コンディション判断をそのものを委任するのもよいです。

Amazon側では、返品商品の細かなチェックは行いません。
ひどい場合だと商品の中身が抜き取られ、箱だけ返品されるケースすらあります。
そのような場合、Amazonに対して、損失補填を依頼します。

損失補填依頼には、配送伝票、返品伝票、商品写真が必要となりますので、保管しておきましょう。

なお、
Amazon側で損失補填の判断はケースバイケースですので、
明らかに、買い手の過失と思われる場合であっても、
必ずしも補填されるわけではありません。

返品された商品の例

アメリカAmazonで販売後、返品された商品の実際の写真です。
カードのセットですが、何枚か抜き取られていました。

メガレックウザEX

化粧箱も破られています。

M Charizard EX

 

上記例では、最終的にほぼ相場どおり(ただし、FBA手数料料相当分は差し引かれる)
補填が行わました。

まとめ

・Amazon輸出FBAで販売していると、必ず一定率で返品が発生する。

・販売不可在庫の受取りは代行業者or海外パートナーを使う

 

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