Amazonで購入者に商品代金を「全額返金」「一部返金」する方法【図解】




  • 予定していた発送タイミングよりも遅れてしまった。
  • お客さんに間違えた色違いの商品を送ってしまった。
  • 致命的ではないけど、ちょっとした不良があった。

販売者側の落ち度での不具合があった場合、お客さんに連絡し状況説明とお詫びが必要です。

その後、お客さんに合意をえた上で「全額返金」または、「一部返金」で対応することがあります。

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Amazonで購入者に「一部返金」する方法

Amazonで購入者に商品代金の「一部返金」する方法を解説します。

  1. 販売者用の管理画面「セラーセントラル」にログインします。
  2. 上部メニューの「注文」>「注文管理」を開きます。
  3. 該当注文の「返金する」をクリックします。
    「返金する」をクリック

    「返金する」をクリック

  4. 一部返金」をタブをクリックし、「返金理由」、「金額」を設定します。
    購入者へのメッセージがを追加することもできます。
    入力が完了したら、最後に「一部返金」するクリックします。
    返金情報をフォームに入力

    返金情報をフォームに入力

  5. 返金完了」のメッセージが表示されたら手続き完了です。
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  6. 「注文管理」に戻ると該当の注文のステータスに「返金済み」と表示されます。
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Amazonで購入者に「全額返金」する方法

Amazonで購入者に商品代金の「全額返金」する方法を解説します。

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  1. 販売者用の管理画面「セラーセントラル」にログインします。
  2. 上部メニューの「注文」>「注文管理」を開きます。
  3. 該当の注文の「返金」するボタンをクリックします。
    「返金」するボタンをクリック

    「返金」するボタンをクリック

  4. 全額返金」をタブをクリックし、「返金理由」、「金額」を設定します。
    購入者へのメッセージ(購入者へ表示される)」を「出品者メモ(出品者のみが確認できる)」追加することもできます。
    入力が完了したら、最後に「全額返金する」クリックします。
    フォームに返金情報を入力

    フォームに返金情報を入力

  5. 返金完了」のメッセージが表示されたら手続き完了です。
  6. 注文管理に戻ると該当の注文のステータスに「返金済み」と表示されます。

 

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