Amazonで購入者に商品代金を「全額返金」「一部返金」する方法【図解】

• 予定していた発送タイミングよりも遅れてしまった。
• お客さんに間違えた色違いの商品を送ってしまった。
• 致命的ではないけど、ちょっとした不良があった。

販売者側の落ち度での不具合があった場合、お客さんに連絡し状況説明とお詫びが必要です。

その後、お客さんに合意をえた上で「全額返金」または、「一部返金」で対応することがあります。

Amazonで購入者に「一部返金」する方法

Amazonで購入者に商品代金の「一部返金」する方法を解説します。

1. 販売者用の管理画面「セラーセントラル」にログインします。
2. 上部メニューの「注文」>「注文管理」を開きます。
3. 該当注文の「返金する」をクリックします。

   

   「返金する」をクリック

4. 「一部返金」をタブをクリックし、「返金理由」、「金額」を設定します。
   購入者へのメッセージがを追加することもできます。
   入力が完了したら、最後に「一部返金」するクリックします。

   

   返金情報をフォームに入力

5. 「返金完了」のメッセージが表示されたら手続き完了です。
   
6. 「注文管理」に戻ると該当の注文のステータスに「返金済み」と表示されます。
   

Amazonで購入者に「全額返金」する方法

Amazonで購入者に商品代金の「全額返金」する方法を解説します。

1. 販売者用の管理画面「セラーセントラル」にログインします。
2. 上部メニューの「注文」>「注文管理」を開きます。
3. 該当の注文の「返金」するボタンをクリックします。

   

   「返金」するボタンをクリック

4. 「全額返金」をタブをクリックし、「返金理由」、「金額」を設定します。
   「購入者へのメッセージ（購入者へ表示される）」を「出品者メモ（出品者のみが確認できる）」追加することもできます。
   入力が完了したら、最後に「全額返金する」クリックします。

   

   フォームに返金情報を入力

5. 「返金完了」のメッセージが表示されたら手続き完了です。
6. 注文管理に戻ると該当の注文のステータスに「返金済み」と表示されます。